最近常常發現一個現象，就是網站制作完成的客戶會覺得我們公司的售后修改處理慢，主要情況是反饋給設計、前端、技術的問題得不到及時處理解答。針對于這一現象我們公司也總結出了原因，以下為客戶說明相關原因。

我司程序制作完成的訂單，如果需要做相關調整，正規的做法是您需要將您的需求以文檔的形式反饋給商務代表，然后商務代表做下單處理，我司客服會根據下單的先后順序分配技術做相應處理，通常處理時間是3-5個工作日。下單的修改量是會計算到我司后臺人員工作量，這屬于后臺人員績效考核的一部分。

然而對于這個流程，客戶往往不能理解或者是不能遵守，認為在訂單制作過程中跟設計師或者程序關系不錯，想讓他們幫下小忙，整理文檔反饋商務下單太麻煩，認為這樣可以更便捷處理問題。其實這種想法就錯了。對應客戶直接丟給我們后端人員的修改來說，我司后端人員也很頭疼，這種直接繞過下單程序的修改是不能核算他們的工作量，影響績效，如果不修改，又會覺得過意不去。所以他們一般會事先提醒客戶走正規下單流程，如果客戶不采取，也就只能等自己手上閑下來的時候在處理。但是面對的這樣的客戶多了，難免會出現遺忘或不及時，導致客戶的誤解。

所以針對于以上的描述，希望客戶能了解，想要在我司更快的處理售后問題，請整理文檔，走正規的下單流程~

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